Одна и та же надпись может появиться по разным причинам. Начните с простых проверок и после каждого шага повторите именно то действие, которое не получилось.
1. Есть ли обычный интернет?
Выключите VPN и откройте привычный сайт. Если он не открывается, сначала проверьте Wi-Fi или мобильную сеть. Подключение VPN требует работающего доступа в интернет.
2. Завершён ли вход?
После подтверждения в Telegram вернитесь в приложение MGK VPN. Если сессия кабинета закончилась, выйдите из его раздела и откройте его снова через приложение.
3. Действует ли доступ?
Проверьте срок подписки и число устройств в кабинете. Если срок закончился, откройте доступное продление. Если продление уже прошло, обновите кабинет, прежде чем снова пробовать подключение.
4. Выбран ли правильный профиль?
В приложении используйте его кнопку подключения. При отдельном профиле выбирайте нужную конфигурацию в настройках VPN. На устройстве могут оставаться старые профили других сервисов.
5. Что происходит после подключения?
Если туннель подключён, а один сервис недоступен, проверяйте этот сервис отдельно. Запишите, на какой сети это случилось и что именно не работает: вход, загрузка, видео или звонок.
Что отправить в поддержку
- Модель устройства и версию приложения.
- Текст ошибки или снимок экрана без кодов и паролей.
- Сеть: Wi-Fi или мобильная.
- Действие, после которого возникла ошибка.
Не удаляйте рабочие профили наугад: сначала найдите причину вместе с поддержкой.
Проверяйте актуальную инструкцию и доступные условия в своём кабинете MGK VPN.
Все статьи